2024.05.20 (월)
'상담원'검색결과 - 전체기사 중 35건의 기사가 검색되었습니다.
포시에스 이희상 대표 1995년에 설립한 포시에스는 100% 자체 기술력으로 개발한 전자문서 및 리포팅 솔루션으로 우리나라 전자문서 시장에서 부동의 1위를 차지하고 있다. 2015년엔 전자문서 업계 최초로 코스닥에 입성해 세간의 주목을 받았다. 솔루션 오즈 이폼(OZ e-Form), 엔터프라이즈 리포팅 솔루션 오즈 리포트(OZ Report), 클라우드 기반 전자계약 서비스 이폼사인(eformsign) 등을 선보이며 패키지 SW에서부터 클라우드 서비스에 이르기까지 비대면 업무 환경을 선도적으로 구축해왔다. 올해 ...
[CIOCISO매거진=김은경 기자] GS건설은 카카오엔터프라이즈와 함께 AI 챗봇 상담 서비스 '자이챗봇'을 도입해 분양 상담을 시작했다고 2일 밝혔다. 카카오엔터프라이즈가 개발한 '카카오 i 커넥트 톡'을 통해 자이(Xi) 아파트 분양 관련 챗봇 상담 서비스를 하는 방식이다. 카카오톡을 통해 쉽게 접속할 수 있다. GS건설은 자이챗봇 서비스가 기존 단답형 질문·답변 수준에 머물렀던 기존 챗봇들과 달리 상담원과 자연스러운 대화를 나누는 방식으로 진화했다고 소개했다. "요즘 분양 중인 아파트 좀 알려줄래?", "다...
장중호서울과학종합대학원 AI 빅데이터 과정 주임교수 저번 연재글에서 디지털트랜스포메이션을 꿈꾸는 모든 기업의 선결과제는 바로 자사의 고객데이터를 모두 모으고, 저장하며, 통합하고, 융합하고, 고객과 소통하고, 차별화된 고객경험을 만들고, 마케팅 효율을 높이고, 궁극적으로 데이터 컴퍼니로 진화하려면 새로운 고객데이터 플랫폼인 CDP는 필수라고 이야기를 하였다. 고객관련 플랫폼이나 시스템에는 몇가지 종류가 있는데, 많은 사람들이 CDP와 CRM, DMP를 헷갈려하기도 한다. 사람들마다 혹은 솔루션 회사들마다 CDP, ...
[CIOCISO매거진=홍상수 기자] LG유플러스는 LG CNS와 공동으로 AI콜센터 솔루션 사업을 벌인다고 15일 밝혔다. AI콜센터는 AI으로 고객의 요청사항을 접수하고, 비교적 단순한 해결방안은 상담원 대신 AI콜센터가 답변해 상담업무의 생산성을 높일 수 있는 솔루션이다. AI콜센터가 상용화되려면 고객의 음성을 AI가 실시간으로 인식하고, 텍스트로 변환된 고객의 문의사항을 파악해 답변을 찾고, 만들어진 답변을 음성으로 송출하는 기술 등을 하나의 솔루션으로 담아내야 한다. LG CNS의 DAP Talk 및 AI...
[CIOCISO매거진=김진석 기자] 우리은행은 딥러닝 기반 영상합성 기술 스타트업 '라이언로켓'과 AI(인공지능) 뱅커 개발을 위한 업무협약을 체결했다고 16일 밝혔다. AI 뱅커는 딥러닝 기술을 기반으로 영상과 음성을 합성해 특정 인물의 외모, 자세, 목소리를 반영해 가상의 은행원을 구현하려는 것이다. AI 뱅커는 상담 고객의 음성을 분석하고 이해해 실제 은행원이 상담하는 것과 동일한 역할을 수행한다. 우리은행은 AI 뱅커를 직원 연수프로그램(AI 교수), 은행 내 방송(AI 아나운서)에 다음 달부터 먼저 도입하...
[CIOCISO매거진=홍상수 기자] GS샵의 서버가 다운돼 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰, 모바일 애플리케이션(앱)을 통한 상품 주문이 중단됐다. 이에 따라 GS샵은 홈쇼핑 방송을 생방송 대신 재방송 프로그램으로 대신하고, 전화 주문은 상담원들이 수기로 받고 있다. GS샵 인터넷 쇼핑몰과 모바일 앱은 접속하면 '서비스 품질 향상을 위한 시스템 작업 중입니다'라는 문구만 뜬다. GS샵은 이날 오후 3시께도 서버에 문제가 있어 운영을 잠시 중단했다 복구했으나 오후 8시께 다시 서버가 다운됐다고 설명했다. GS샵 관...
데이터킹이 온라인박람회용 가상 컨벤션 구축 솔루션을 개발했다 과학기술정보통신부(장관 최기영, 이하 과기정통부)가 주최하고 정보통신산업진흥원(원장 김창용)·차세대융합콘텐츠 산업협회가 운영하는 디지털콘텐츠 기업 성장지원센터에 입주한 데이터킹이 온라인으로 컨벤션을 만들 수 있는 솔루션을 7월 31일 개발했다고 발표했다. 데이터킹은 코로나19로 인한 전시·문화계가 많은 어려움을 호소하는 가운데 온라인 박람회 투어의 길을 열어주고 있다. 현재 데이터킹은 360도 회전이 가능한 VR 영상을 이용해 전시를 실감나게 감상할 수 있도록 ...
왼쪽부터 유베이스 허대건 대표와 카카오 정의정 수석부사장이 조인식에서 기념 촬영을 하고 있다 유베이스(대표 허대건)와 카카오(공동대표 여민수, 조수용)는 유베이스 본사에서 디지털 컨택센터 협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 24일 밝혔다. 협약식에는 유베이스 허대건 대표, 카카오 정의정 수석 부사장이 참석한 가운데, 유베이스와 카카오는 우호적인 신뢰 관계를 발전시키고 미래 지향적 디지털 컨택센터 솔루션 개발 및 고도화를 통해 공동이익 증진을 목적으로 양사가 가진 핵심역량과 기술을 바탕으로 상호협력에 나설 계획이라고...
애스펙트 워크포스 옵티마이제이션 버전 20 애스펙트(aspect)가 선도적 솔루션 스위트인 ‘애스펙트 워크포스 옵티마이제이션(Aspect® Workforce Optimization(WFO)™) 버전 20’을 범용 출시했다고 15일 발표했다. 새 버전에는 전면 재설계, 간소화된 모바일 직원용 사용자 인터페이스와 편리한 퍼블릭 클라우드 통합, 상담원 업무 수행에 대한 더 빠른 통찰, 주요 사용성 향상 기능이 포함됐다. 새 버전은 시장에서 가장 앞선 모바일 상담센터 인력용 WFO 솔루션이다. 감독자는 직원이 어디에서 근무하...
인텔 정품 CPU 새해 이벤트 안내 인텔 공인대리점 3사(피씨디렉트, 코잇, 인텍엔컴퍼니)가 정품 CPU 퀴즈 이벤트를 실시하고 추첨을 통해 경품을 증정한다. 조립 PC 구매가 증가하는 새해를 맞이해 인텔 공인대리점 3사가 정품 CPU와 관련된 기사를 읽고 퀴즈를 맞히면 다양한 경품을 증정하는 이벤트를 실시한다. 퀴즈 이벤트는 ‘IT정보포털’ 사이트에서 확인할 수 있으며, 2월 21일까지 응모가 가능하다. 인텔 정품 CPU와 관련된 기사에는 조립 PC 구매 후 가장 먼저 해야 할 일인 정품 인증 방법, A/S 이용 방법...