비즈니스혁신을위한 AI 플랫폼서비스나우(ServiceNow)가라스베이거스에서전세계기업의 AI 기반의혁신을지원하는기술을소개하는연례컨퍼런스놀리지(Knowledge)를개최했다. 서비스나우는나우어시스트(Now Assist)의새로운생성형 AI 기능을통해생산성을높이고비용절감을가속화하며고객및직원이대규모로혁신할수있도록지원한다고밝혔다. 이와함께, 기업전반의경험을통합하는나우플랫폼(Now Platform)을위한새로운목적기반자동화솔루션을비롯, 고객가치및기회를가속하고새로운솔루션및전문성을제공하기위한전략적파트너십의확장도함께발표했다.

 

이번발표는서비스나우가실적발표를통해강력한성장및수익지표를공개한지일주일만에이뤄졌다. 이를통해서비스나우의혁신로드맵및운영원칙이고객및주주를위한가치를지속적으로창출할수있는방법을강조하고있다. 서비스나우는 K24 개최전날인 5월 6일(미현지시간) 서비스나우파이낸셜애널리스트데이(ServiceNow Financial Analyst Day)를통해 2024년말까지매출 110억달러, 2026년말까지매출 150억달러이상을달성하겠다는목표를밝힌바있다.

 

빌맥더멋(Bill McDermott) 서비스나우회장겸 CEO는 “서비스나우커뮤니티가변화를향해한자리에모이는장이바로놀리지 2024”라며, “역대급규모로진행되는올해놀리지행사에서업무에 AI가적용되는놀라운혁신을선보일예정”이라고밝혔다. 이어, “서비스나우는이러한움직임을비즈니스혁신을위한 AI 플랫폼으로정의하고, 고객과파트너에게무궁한기회를선사하고있다. 이번행사를통해새로운 AI 기반의시대를열게되어기대가크다”고전했다.

 

비즈니스의모든영역에서실행가능한 AI

 

나우플랫폼에생성형 AI가탑재됨으로써, 고객은나우 AI(Now AI)를통해즉시사용가능한인텔리전스를확보할수있다. 나우 AI는엔터프라이즈워크플로우에맞게구축및최적화된서비스나우의멀티모달(multimodal) 모델이다. 멀티모달모델은텍스트, 이미지, 오디오, 비디오등다양한유형의데이터를통합및처리하기에, 다양한데이터를입력해더나은결과를얻을수있다. 새로운기능에는직원, 상담원, 관리자, 개발자등다양한사용자의수요를충족할수있도록맞춤화된서비스나우의생성형 AI 제품군에추가된다.

 

Ÿ  새로운전략적포트폴리오관리(SPM)용나우어시스트는고객피드백이나요청을분석및도출해전략적의사결정을가속화한다. 이를통해직원들은고객만족도및비즈니스성장을촉진할수있다.

Ÿ  앱개발을위해구축된새로운생성형 AI 기능에는서비스카탈로그항목생성, 앱생성, 및플레이북생성이추가됐다. 개발자및관리자는단시간내에카탈로그항목과플레이북을생성하고새로운앱을구축할수있다. 이를통해기업전반에자동화를확장하고복잡한워크플로우는구축하는시간을절약할수있다.

Ÿ  공공부문의고객은나우어시스트를통해보다직관적인구성원및직원경험을실현할수있다. 나우어시스트생성형 AI는나우 AI 멀티모달모델에의해구동되며, 공공부문고객을위해정부커뮤니티클라우드(GCC, Government Community Cloud)에서제공될예정이다. GCC는정부기관의규제, 규정준수및보안요구사항을충족하기위해설계된서비스나우의전용클라우드다. 나우어시스트를통해기관은신속하게대응할수있으며셀프서비스자원개선에도움을주는생성형 AI 기능을활용할수있다. 서비스나우의단일하고신뢰할수있는 AI 및데이터플랫폼을통해고객은기업전반에잠재력을실현시킬수있다. 자세한내용은여기에서확인할수있다.

 

업무를발전시키는자동화솔루션

 

서비스나우는직원과업무, 조직등모든측면을통합하는전략적인단일플랫폼을제공한다. 오늘발표된디지털화기능은대규모자동화와