마이크로소프트가 4월 20일(현지시각) 직원 경험 플랫폼 마이크로소프트 비바(Microsoft Viva)에 인공지능(AI) 비서 코파일럿(Copilot)을 탑재한다고 발표했다. 

비바는 마이크로소프트 365와 팀즈(Teams)를 기반으로 다양한 비바 앱을 통해 직원의 참여, 학습, 웰빙, 지식 발견 등을 돕는 통합 솔루션이다. 코파일럿이 탑재된 비바는 직원의 참여와 생산성을 동시에 지원, 비즈니스 성과 창출과 직원의 성장을 가속화한다. 

비바 코파일럿은 지난달 공개된 마이크로소프트 365 코파일럿을 기반으로 구축됐다. 대형언어모델(LLM)과 마이크로소프트 그래프, 비바 앱의 데이터를 결합해 완전히 새로운 방식으로 리더가 직원을 잘 이해하고 참여시킬 수 있도록 돕는다. 

목표에 대한 명확성과 이해도를 높여주는 ‘비바 골 코파일럿(Copilot in Viva Goals)’

하이브리드 업무는 유연성을 제공하지만 직원이 회사의 우선순위를 명확히 파악하는 데 어려움을 줄 수 있다. 시장조사기관 포레스터(Forrester)에 따르면, 직원 50%는 목표에 대한 명확한 이해가 목적의식을 높이고 열심히 일할 수 있는 동기 부여가 된다고 답했다. 그러나 명확성을 제공하는 것은 여전히 어려운 과제로, 조직의 목표를 이해하는 직원은 39%에 불과했다.

목표 설정을 돕는 ‘비바 골’ 앱에 코파일럿이 적용됐다. ‘비바 골 코파일럿’은 리더에게 OKR (Objective and Key Results) 작성 프로세스를 안내하고 조직 전체의 목표 관리를 간소화함으로써 목표 설정을 단순하게 한다. 연간 사업 계획서, 제품 전략서 등과 같은 워드 문서에 기반해 OKR 초안을 제안한다. 

완성된 OKR을 요약, 방해 요소를 식별, 다음 단계를 제안하는 등 여러 방법으로 직원이 설정된 목표를 이해하는 시간도 줄여준다. 또 데이터 통합으로 목표에 대한 보다 포괄적인 체크인을 가능하게 하며, 팀이 다양한 정보 출처를 통해 폭넓은 지식을 활용할 수 있도록 지원한다. 

커뮤니케이션 향상과 직원 성장을 지원하는 다양한 ‘비바 코파일럿(Copilot in Viva)’

마이크로소프트의 최근 연구에 따르면, 활발한 커뮤니케이션과 직원의 참여는 조직의 성과를 높이는 요인으로 작용한다. 하이브리드 업무 환경에서 리더는 대면과 비대면을 아우르며 직원들과 연결하고, 직원의 정서를 이해할 수 있어야 한다. 실제로 리더 96%는 효과적인 커뮤니케이션이 향후 1년 안에 필요한 가장 중요한 스킬이라고 말했다.

기업용 소셜미디어 ‘비바 인게이지’ 앱에도 코파일럿이 적용됐다. 비바 인게이지 코파일럿(Copilot in Viva Engagement)은 리더가 간단한 프롬프트를 입력하거나 앱의 사내 커뮤니티와 스토리라인 대화의 주요주제를 활용해 콘텐츠를 작성할 수 있도록 한다. 어조와 길이를 조정하는 옵션을 통해 메시지를 개인화할 수 있으며, 코파일럿이 제안한 관련 이미지를 활용할 수도 있다. 콘텐츠에 대한 참여 지표 분석, 여론 평가 등도 가능하다.

또한, 비바 러닝 코파일럿(Copilot in Viva Learning)은 특정 역할이나 개발 니즈에 맞게 큐레이션 된 학습 컬렉션과 지식 요약본을 제안, 리더가 직원의 스킬과 교육을 더 쉽게 도울 수 있도록 지원한다. 직원들은 비바 토픽 코파일럿(Copilot in Viva Topics)을 통해 대화형 인터페이스에서 주요 토픽과 관련 프로젝트를 자세히 확인할 수 있다. 

앤서 코파일럿(Copilot in Answers)은 사용자가 적절한 구체성과 완전성을 가지고 질문을 구성할 수 있도록 도울 뿐 아니라 질문을 분류할 수 있도록 적절한 토픽을 추출한다. 전문가는 이를 통해 적절한 레퍼런스, 리소스 등을 인용하고 포함함으로써 완벽한 답변을 구성할 수 있다. 앤서 인 비바(Answers in Viva)는 직원의 문의를 해결하거나 직원을 조직 내 전문가와 매칭해주는 기능이다. 

데이터를 사용해 측정하고 지속적으로 개선하는 ‘비바 글린트(Viva Glint)’

마이크로소프트 연구에 따르면, 가장 성공적인 조직의 유형은 지속적인 데이터 기반 분석 및 인사이트 모델을 채택해 조직 생산성과 직원 참여도를 개선하는 조직이다. 그러나 직원 75%(관리자 80%)는 회사가 피드백을 충분히 요청하지 않는다고 생각한다. 

마이크로소프트는 글린트(Glint)를 올해 7월부터 비바 글린트(Viva Glint)라는 이름으로 비바 제품군에 추가한다. 글린트는 질문을 통해 직원의 경험 및 참여도를 측정하고 개선해 비즈니스 성과를 이끌어 낼 수 있도록 지원하는 링크드인 직원 참여 플랫폼이다.  비바 글린트에도 코파일럿이 탑재되어 수천 개의 직원 코멘트를 요약 및 분석하고, 리더는 이러한 피드백을 자연어 질문을 통해 탐색할 수 있게 된다.

책임 있는 AI  

비바 코파일럿은 마이크로소프트 365 코파일럿과 마찬가지로 책임 있는 AI에 대한 마이크로소프트의 포괄적인 접근 방식을 기반으로 구축됐다. 코파일럿은 마이크로소프트 365에 대한 기업의 보안, 컴플라이언스, 개인정보보호 정책을 자동으로 상속한다. 

마이크로소프트의 AI 개발은 책임 있는 AI와 6가지 핵심 AI 원칙(공정성, 신뢰성과 안전보장, 개인정보보호와 보안, 포용성, 투명성, 책임성) 뿐만 아니라 AI와 기계 학습에 대한 수십 년에 걸친 연구에 기반한다.