모든 사업 분야에 걸쳐 새로운 비즈니스가 출현함에 따라 기회와 도전 과제가 형성되고 있으며 이제 우리는 이러한 기회와 도전 과제를 고려하고 계획해야 한다.
현재 다음과 같은 3가지 주요 경향에 따라 모바일, 영상 및 협업을 수렴하는 제품들이 새롭게 출현하고 있다.

1. SMB 및 대기업 시장에 걸쳐 고객 지향적인 장치 및 애플리케이션을 사용하여 맞춤형 IT 서비스 제공
2. 일반 소비자, SMB 및 대기업 시장에 걸쳐 영상 회의 채택 및 사용 증가
3. 광대역 용량이 신속하게 성장함에 따른 스마트 폰, 태블릿 등과 같은 영상 지원 모바일 장치의 성장과 결합된 기본 모바일 장치 기반의 기술 발전

본고에서는 이러한 경향을 논의하고, 이러한 경향이 비즈니스 시장에 미치는 영향에 대한 IDC 분석을 제시하고, 앞으로의 실천 방안을 제안한다.

모바일 기능을 향한 이동

지난 몇 십 년간 사람들이 커뮤니케이션 하는 방법은 상당한 변화를 겪었다. 커뮤니케이션은 한 장소에서 다른 장소로 연결하는 형태에서, 실제 위치와 관계없이 사람들을 신속하게 연결시켜 주는 방향으로 발전해 왔다.
이런 변화를 가장 먼저 겪은 매체는 음성이었다. 간단한 전화 통화가 기본적인 커뮤니케이션 방법으로 자리를 잡으면서 모바일 음성 방식이 유선 음성 방식을 대체했다.
IDC는 미국 가정 중 33.3%가 2012년에는 유선 전화를 사용하지 않고 무선 서비스만 사용할 것이라고 전망했다.
커뮤니케이션의 기반이 유선 형태에서 현재의 모바일 데이터 커뮤니케이션으로 빠르게 이동함에 따라 대면 커뮤니케이션의 경향도 문자 메시지, 인스턴트 메시징, 이메일 커뮤니케이션으로 빠르게 이동하고 있다.
모바일 기능이 음성 원격 통신의 형태를 바꾸었고, 영상 커뮤니케이션에 대해서도 동일한 영향을 주고 있다.
모바일 기능과 실시간 영상 커뮤니케이션의 강력한 결합은 모바일의 BYOD(Bring Your Own Device) 경향으로 한층 강화되었다.
BYOD는 소비자의 장치 사용이 중소기업과 대기업의 직원들이 고급 커뮤니케이션 애플리케이션에 액세스하여 사용하는 방법에 영향을 주도록 설계된 기반 장치 및 애플리케이션이다. 즉, 가장 광범위하게 사용되는 장치 및 애플리케이션을 기업에서도 사용할 수 있도록 확장한다.
이것은 독특한 현상으로, 경영진이 보다 나은 커뮤니케이션 설계 인센티브를 통해 높은 생산성을 책임지고 교육과 기술을 제공하는, 일반적인 기업의 영상 회의 및 텔레프레즌스의 사용 사례와는 아주 다르다.
BYOD 시나리오에서 직원들은 생산성 향상을 원하고, 인센티브를 요구하지 않으며, 실제로 조직의 장애물을 극복해야 한다. 또한 집에서 이러한 애플리케이션을 사용하는 방법을 익혀왔으므로 특별한 교육이 필요 없고 손때를 묻혀온 스마트 폰이나 미디어 태블릿을 통해 자신의 기술을 제공한다. 이와 같은 맞춤형 경향은 법적인 책임, 개인 정보 및 보안에 대해 몇 가지 새로운 우려를 불러일으킨다. 따라서 기업의 IT 이해 관계자들이 현재 모바일 관리 및 보안을 구현하여 BYOD에 대한 전략을 신속하게 세우고 있다.

대면 커뮤니케이션

장소 간 커뮤니케이션에서 대면 커뮤니케이션을 향한 신속한 이동과 비슷하게, 음성 커뮤니케이션에서 영상 커뮤니케이션으로의 이동도 진행되고 있다.
전 세계에 걸쳐 일반 소비자와 SMB, 대기업 시장에서 다양한 영상 회의 사용량이 빠르게 증가하고 있다.
예를 들어, IDC는 미국 인구 중 대략 30%가 2012년에는 영상 회의를 사용할 것이고, 2015년에는 그 인구가 45% 이상으로 늘어날 것이라고 예상한다.
대면 커뮤니케이션과 실시간 영상 커뮤니케이션의 변화가 일반 소비자 시장을 이끌어가는 동안 규모와 상관없이 모든 기업들은 영상 회의 사용량을 늘려 팀 협업을 향상시키고, 출장 비용을 절감하고, 고객 서비스를 개선하고, 회의 생산성과 빈도를 늘리고, 집에서 또는 사무실 외부에서 직원들이 효율적으로 업무를 처리하도록 하고 있다.
최근 IDC 기업 설문조사에 따르면 응답자 중 40.5%가 현재 몇 가지 영상 회의 형식을 사용하고 있으며, 응답자 중 70%가 현재 영상 회의를 사용하고 있거나 앞으로 사용할 계획이라고 답했다.
미국의 많은 직원들이 집에서 또는 이동 중에 업무를 처리함에 따라 기업과 소비자 간의 연결도 증가하고 있다.
2011년 9월에 1,000명의 소비자를 대상으로 실시한 IDC 온라인 설문조사에 따르면 20% 이상이 일주일에 하루 이상 재택근무를 하고, 13%는 매일 또는 거의 매일 재택 근무를 한다고 한다.
또한 IDC 데이터에 따르면 태블릿을 소유한 소비자 중 35.7%는 업무용으로 태블릿을 사용한다고 한다. 이러한 경향은 비즈니스 및 소비자 시장에서 대면 영상을 지원하는 커뮤니케이션으로의 이동과 결합되어 원격지 근무자에게 영상 커뮤니케이션을 제공하는 기업의 요구를 충족할 것이다.

영상 기반 형성

유선 네트워크와 모바일 네트워크 간에 요구되는 기본적인 대역폭 용량이 다르므로, 장소 간 커뮤니케이션에서 대면 커뮤니케이션으로 이동하는 데 가장 까다로운 분야는 영상 기반의 실시간 엔터테인먼트 즉, 스튜디오 및 사용자 생성 콘텐츠다. 그러나 다음과 같은 두 가지 주요 경향으로 인해 상황이 빠르게 변하고 있다.
전 세계적으로 스마트 폰 및 미디어 태블릿 사용이 급속하게 늘면서 영상을 지원하는 원격 및 모바일 단말기의 보급도 증가할 것이라 예상되고 있다.
예를 들어, IDC는 2015년까지 전 세계적으로 미디어 태블릿의 공급이 거의 1억 4천만 개에 이르며, 스마트폰은 전 세계 휴대폰 보급률 중 45%를 차지할 것이라고 전망하고 있다.
유선 네트워크와 모바일 네트워크가 모두 스트리밍 영상 및 다운로드 된 영상을 제공하도록 업그레이드되고 엔지니어링 되면서 다른 대역폭 집약적인 애플리케이션과 지연에 민감한 애플리케이션에 이러한 용량을 사용할 수 있게 되었고, 이때 주요한 수혜자는 실시간 커뮤니케이션 서비스다.
이 연결은 QoS 또는 지능형 관리 기능이 없는 연결을 통해 전달되는 최선형 광대역에서(유선이든 모바일이든) 어떤 장치의 어떤 플랫폼에서든 영상 환경을 개선하도록 지원 및 전문 기술을 제공하는 관리 형 영상 서비스까지 발전하는 것이 가능하다. 네트워크 용량 및 가용성을 바탕으로 일반 사용자들이 영상 중심의 애플리케이션을 제공하는 장치를 사용하면서 연결된 모든 장치를 통한 실시간 영상 커뮤니케이션의 확산과 사용이 자리를 잡아가고 있다. 이제 대기업과 중소기업 이해 관계자들을 위한 질문은 바로, “이러한 소비자의 경향이 비즈니스에 어떤 영향을 줍니까?”이다.

세계의 충돌: 모바일 기능, 영상 및 기술

유비쿼터스 광대역 연결, 영상 지원 장치의 폭발적인 사용, 소비자들의 영상 커뮤니케이션 채택, 전체 비즈니스 스펙트럼에 걸친 고급 커뮤니케이션 및 협업 도구의 사용량 증가 경향을 분석하면 모바일 영상 협업에 대한 명확한 길이 보인다. 이러한 길을 만들어 가는 경향은 굳건하게 구축되어 빠르게 성장하고 있다
이러한 경향의 명확한 방향과 상대적인 성숙도를 감안했을 때 원격 및 모바일 직장에 영상 협업을 배포할 경우 기업들이 고려해야 하는 문제를 살펴봐야 한다.
모바일 영상 협업을 광범위하게 채택할 때 고려해야 할 주요 사항은 다음과 같다.

1. 상호 운용성
기업에 원격 영상 협업을 결합시키는 데에는 여러 네트워크 간의 안전하고 원활한 전환과 인스턴트 메시징/상태 표시, 전화, 웹 회의, 모바일 및 소셜 미디어 영역의 솔루션의 통합이 핵심적인 요인이다. 가장 중요한 고려 사항은 친숙한 인터페이스 및 일반 업무 과정에서 영상 협업 세션을 쉽고 직관적으로 시작하는 기능이며, 이러한 기능을 구현하려면 여러 공급업체의 단말기 및 장치를 연결하는 원활한 다이얼 규칙을 지원해야 하고 다양한 전화 접속 코드를 하나로 통합해야 한다.

2. 확장성
데스크탑 모바일 영상 사용자가 증가함에 따라 기업의 네트워크 확장에 대한 요구도 증가한다. 빠르게 증가하는 단말기 수량을 관리 및 보안하기 위해서는 간편한 설치와 관리가 중요하다. 통계적으로 서버에 등록되는 사용자가 많을수록 호출도 많아진다. 초당 호출 수가 서버 아키텍처에서 지원하는 최대값을 초과할 경우 서버 속도가 느려지면서 호출을 거부하거나 삭제하기 시작한다.

3. 보안
조직에서 BYOD 기업 정책을 고려할 때 IT 관리자가 첫 번째로 고려해야 할 요인은 보통 보안이다. 128비트 AES 암호화를 사용하는 H.235 보안과 같이 영상 회의에 내장된 미디어 암호화는 원격 영상 협업 도구를 위해 보안 환경을 구현하는 고급 기술 중 하나다.

4. 사용 편의성
사용하기 편리한 협업 환경이 아마도 가장 중요한 기능일 것이며, 이 문제는 사용자 및 IT 관리자에게 다양한 방식으로 영향을 준다. 사용자는 사용 편의성을 원하며, 인터페이스의 간소함은 효과적인 방화벽 운용, 중앙 집중식 디렉토리, 간단한 인증, 원활한 암호화 등 백그라운드에서 작동하는 숨겨진 기능에 따라 달라진다. IT 관리자가 액세스와 보안을 관리하고 엔터프라이즈 급 관리 및 이중화를 보장해야 한다.

구현

조직은 생산성 향상을 위해 직원들 간의 상호 작용을 개선하도록 UC(통합 커뮤니케이션) 기술을 배포할 뿐 아니라 이 기술을 사용하여 핵심 비즈니스 프로세스도 향상시킨다. 예를 들어, 내부 대면 회의에서 영상을 사용할 뿐 아니라 의료 진단, 원거리 학습, 은행 및 재무 관련 전문 지식에 대한 온라인 액세스, 상점 운영을 위한 영상 키오스크, 소비자, 고객 및 파트너 간의 B2B 상거래에도 영상을 사용할 수 있다.
의료 산업 분야는 영상 협업의 모든 수준을 적절히 적용할 수 있다. 원격 임상 실에서 몇 킬로미터 떨어진 도시에 근무하면서 대면 건강 검진, 정보 수집, 원격 진단(가능한 경우)에 참여할 수 있는 의료 관리 전문가나 의사에 대한 관념은 광범위하게 논의되고 있다. 직접적인 의사와 환자의 상호 작용을 넘어서, 엑스레이나 기타 시각적인 연구실 결과를 공유 및 논의하여 적절한 치료를 결정하는 등 다양한 협업 활동이 가능해졌다.
마지막으로 전 세계 의사들이 정보를 공유하고 협력할 수 있도록 기술이 발전한다면 최신 기술을 접할 기회가 적은 지역 및 국가에도 의료적인 혁신을 가져다 줄 수 있다.
의료 산업 분야가 시각적인 협업의 이상적인 활용 예이긴 하지만 궁극적으로는 제조 및 영업 지원 등 상거래 활동에서 가장 광범위하게 활용할 수 있다. 제조의 경우, 효과적인 운영을 해치는 문제를 인식, 지적 및 가능한 신속하게 해결하는 기능에서 영상 협업의 효과를 가장 크게 볼 수 있다. 문제에 대해 듣거나 설명을 읽는 대신 문제를 직접 확인할 수 있어 수정하기가 훨씬 수월해진다. 전문가가 현장에 없는 경우 시각적 모바일 협업이 차선책이 된다. 또한 직원과 경영진 간에 그리고 공급업체, 벤더, 소비자 간의 커뮤니케이션을 원활하게 유지할 수 있다.
의료 관리 및 제조의 시각적인 모바일 협업이 특정 용례를 따르는 반면 영업 지원은 대부분의 비즈니스 목표에 적용된다. 생산성의 가치를 향상시키고 영업 사원에게 경쟁력을 부여하는 장점을 과소 평가해서는 안 된다.
내부 커뮤니케이션은 영업 사원에게 정보를 제공하고, 교육하고, 동기화시키는 가장 중요한 지원 중 하나다.
글로벌 영업 팀은 정보를 종합하고 시각적으로 공유하는 한편, 적은 비용으로 시기 적절하게 영업 교육을 실시할 수 있다. 고객 담당자를 고객에게 영상으로 연결하여 거래를 보다 신속하게 마무리 짓거나 신제품 또는 새로운 서비스의 실시간 데모를 제공할 수도 있다. 마지막으로 제품 개발부터 엔지니어링 또는 관리, 영업 회의까지 관련 전문가를 참여시켜 “전체 팀을 하나로 묶는” 기능은 강력한 영업 기회를 만들어 낸다.

핵심적인 지침: 인식, 계획, 채택

잠재적인 사용자들이 시각적인 모바일 커뮤니케이션의 이점을 평가할 때 핵심적인 질문은 “이 기능이 나와 내 팀의 생산성을 높이는가?”이다. 수천 명의 SMB 오너와 대기업 IT 의사 결정권자에 대한 IDC 설문조사에 따르면 “생산성 향상”이 영상 협업의 가장 큰 이점으로 꼽힌다. 생산성 향상은 곧, 영상을 통해 영업 팀, 제품 팀, 조사 팀 또는 엔지니어링 팀에게 강점을 제공한다는 의미다.
이제 질문은 “이 기능을 개발하지 않으면 내 경쟁력은 어떻게 됩니까?”로 바뀐다. 신기술을 구현하여 이점을 얻는 한편 경쟁력의 격차도 줄여야 한다. 주요 경향 분석에 따르면 모바일 영상 커뮤니케이션의 핵심 추동 요인은 이미 제자리를 잡았다. BYOD의 맞춤형 경향을 고려했을 때 적용 분야는 유기적으로 증가할 것이다. 이러한 영향은, 비즈니스 적용 분야에 대한 소셜 미디어 사용 등 다른 기술의 경향 및 관행과 비슷할 수 있다. 즉, 당신은 반대 할 수도 있다. 그러나 채택이 늦어지면서 경쟁자에게 경쟁의 우위를 넘겨준 적이 있지 않는가?
조직에서 채택의 이점을 인식하고 수용한 후에는 구현에 관한 문제가 등장한다. 여기에는 CIO 또는 CTO가 이끄는 IT 부서의 지원 및 매입인도가 필요하다. BYOD의 경우 보안 및 확장성과 관련된 문제를 깊이 있게 고려해야 하므로, 대부분의 IT 부서에 어려운 문제다. 이러한 문제를 전면적으로 해결하기 위해서는 모든 솔루션을 고려해야 한다.
IDC는 잠재적인 기업의 사용자들에게 현재 직장에서 사용하는 영상 회의, 통합 커뮤니케이션 및 협업 도구의 사용을 평가하도록 권장한다. 업무 환경을 더욱 생산적으로 조정하고 있는가? 그렇다면 조직은 분산된 직원 또는 모바일 직원과 양질의 커뮤니케이션을 자주 실시할 경우의 이점을 평가해야 한다. 기존 웹 회의나 음성 회의 기술에 기반해 논의를 할 수 있는가?

마지막으로 조직은 경쟁자에게 눈을 떼지 않아야 한다. 경쟁사의 영업 직원들이 미디어 태블릿을 갖추고 있는가? 그들이 사무실 밖에서 고급 협업 도구를 사용하고 있는가? 그렇다면 경쟁사는 모바일 영상 협업으로의 논리적인 발전을 이룰 가능성이 있다.

매트 데이비스
매트 데이비스는 IDC의 컨수머 멀티플레이 & 브로드밴드 서비스와 SMB 텔레콤, 브로드밴드와 영상 프로그램 총괄 이사다. 그는 텔레포니, 브로드밴드, 영상 및 무선 서비스 시장에 대한 분석 정보를 제공해왔다. 또한 데이비스는 미국 서비스 제공기업의 경쟁력과 기술 결합 트렌드에 대한 정보를 제공하고 있다.