The Customer Experience Edge: Technology and Techniques for Delivering an Enduring, Profitable and Positive Experience to Your Customers 레자 사우대거·비나이 이예르·폴커 힐더브랜드 공저, 맥그로우힐 출간, 30달러 업종을 불문하고, 이제 기업은 가격과 품질만으로는 더 이상 경쟁할 수 없다. 기업이 수익과 시장점유율을 높이려면 고객에게 그들이 다시 찾아오게 만들 수 있는, 그로 인해 경쟁사와 차별화될 수 있는 경험을 제공해야만 한다. 다시 말해 고객 경험이라는 칼날을 잘 휘둘러야만 한다. 세 명의 공저자는 선도적인 기업들을 대상으로 전부 합쳐 60년이 넘는 고객 중심적 전략 및 기술 개발 작업을 도우면서 얻은 경험을 토대로 고객 경험 프로그램 및 전반적인 비즈니스 전략을 만들기 위해 필요한 실용적이면서도 검증된 방법들을 제시한다. 이 책은 다음과 같은 일을 하기 위해 전략, 리더십, 조직 변화, 기술 등을 결합하는 방법을 설명한다. 1. 고객이 높은 가치를 부여하는 제품과 서비스 개발 2. 고객이 경쟁사에 넘어가지 않게 하는 유대감 형성 3. 고객을 우리의 최고 전도사로 바꾸기 지금은 새로운 비즈니스 세계가 펼쳐지고 있으며, 고객은 그들의 브랜드 충성심이 귀중한 화폐라는 것을 잘 알고 있다. 이 책은 고객에게 비용 대비 효과적이면서도 지속적 이용이 가능한 방법을 제시하며, 기업은 이를 통해 실질적이고 측정이 가능한 수익을 올릴 수 있을 것이다.