[CIOCISO매거진 이지혜 기자] CJ대한통운은 고객 서비스 품질 향상을 위해 AI 기술로 택배 챗봇을 업그레이드했다고 15일 밝혔다.

코로나19로 비대면이 일상화되면서 챗봇을 이용하는 고객이 늘고 있는 점을 고려해 고객 문의 사항을 잘 이해하도록 업그레이드를 한 것이다.

기존에는 맞춤법이 틀리거나 복합적인 문장이 포함되면 질문을 잘 이해하지 못하고 엉뚱한 답을 하는 경우가 있었는데 이번에 AI 기술을 활용해 문장에 대한 의미 분석 능력을 강화했다.

아울러 시스템 데이터 트레이닝 기능을 통해 잘못 답변한 사례를 학습하고 정확도를 높이도록 했다.

고객들이 가장 많이 찾는 질문으로 '퀵 메뉴'를 구성하고 디자인을 직관적으로 개선해 편의성도 높였다.