The Zappos Experience: 5 Principles to Inspire, Engage and Wow 조셉 미쉘리, 맥그로우 힐 출판사, 25 달러 자포스(Zappos, 온라인 신발 판매점)는 고객 서비스의 새로운 표준, 놀라운 온라인 쇼핑 경험, 일하기 좋은 직장, 현시대의 가장 인상적인 비즈니스 변신 스토리의 대명사가 되었다. 간단히 말해 자포스는 비즈니스를 혁신하고 있으며, 사람들의 삶에 변화를 가져오고 있다. 이제 저자는 자포스가 어떻게 그런 일을 하고 있는지, 그리고 어떻게 독자는 그것을 자기 조직에 도입할 수 있는지 설명한다. 이 책은 자포스의 유명한, 쾌활하면서도 색다른 기업문화를 알려준다. 저자는 자포스의 이면에서 벌어지고 있는 일들을 보여주는데, 지난 10년 동안 광고를 거의 하지 않으면서도 연매출 10억 달러의 회사를 만든 모든 임직원의 일상 업무 처리 방식 및 ‘큰 그림’ 리더십 방법론에 대해 알려준다. 저자는 여기에 다음의 5가지 방식으로 접근한다: - 완벽한 서비스를 제공하라: 기본적인 기업 가치들을 만들어라. - 손쉽게 움직일 수 있도록 하라: 고객 경험을 쉽게 전달할 수 있도록 하라. - 개인적인 차원으로 내려가라: 직원이 권한을 가지고 고객과 접촉하도록 해라 - 잡아 늘려라: 사람과 제품을 성장시켜라 - 이기기 위해 놀아라: 열심히 놀고, 더 열심히 일해라